保険コンパス

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コールセンター / 2012年入社

長屋 裕子

『電話を通じてお客様へ安心できるサービスを
お届けできるコールセンターでありたい。』

ご加入後のライフサポートもお任せください

Q1. 働いていて大変だったことを教えてください

お顔が見えないお客様から、短い時間の中で要望を引き出す事です。

基本的に、コールセンターはフォローコールをしていますが、沢山お電話をかけても繋がらない事が多いです。
繋がっても忙しく電話の時間を取りづらいお客様もいらっしゃいます。
一人一人状況が違うお客様に寄り添い、短い時間の中で、お客様との何気ない会話から不安や疑問を引き出す事を心がけています。

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Q2.その分感じるやりがいを教えてください

「このタイミングで連絡をしてもらえて良かった!」という言葉や、手続きなど知りたい事があったけれど、
電話が出来なかったお客様から「すっきりした!悩みが解決できてよかった!」と言われるとやりがいを感じます。

お客様の要望を営業さんに繋ぐことによって、お客様からの感謝だけでなく、
営業さんからの感謝をもらえる事もやりがいの一つです。

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Q3. 家庭と仕事の両立はどのように行っていますか。

家族のサポートがあるからこそ両立が出来ています。
子供が大きくなった今は楽しく子育てと仕事の両立をしていますが、
子供が小さい頃は家族のサポートは大きく、特に両親には迷惑をかけました。

その時家族に支えてもらった分、週末には子供と遊びに行ったり、
両親へ美味しいものをご馳走したりして、感謝の気持ちを伝えています。

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Q4.心に残るエピソードがあれば教えてください

担当営業さんが退職したタイミングでガンになり、不安を感じているお客様がいらっしゃいました。
最初は、世間話をしながらお客様の気持ちを聞き取り、定期的にお電話をしました。
その結果、自らお話しをしてくれるようになり、自分宛にお電話をいただけるようになりました。
最後には「本当にありがとう」という言葉をいただきました。
自分がお客様へ電話してきて「本当に良かった」と思える瞬間でした。

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Q5. 保険コンパスで一緒に働くスタッフはどんな人が多いですか?

相手の事を気遣い、思いやりながら働いているスタッフが多いです。

仕事上、情報共有がとても大事なので、スタッフ同士で疑問に思う事を、共有し合いながら仕事をしていて、風通しが良いなと感じます。
他のスタッフの影響で学ぶことも多く、お互いに刺激し合えるスタッフだと思います。
社長自身も楽しまなきゃ損という感覚を持っている方なので、自然と自分の気持ちも引っ張られ、楽しく仕事ができています。

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Q6. 人材育成への取組みについて教えてください

お客様への想いについてスタッフと共通認識を持つことを意識しています。

コールセンターは声のみで安心を届ける仕事のため、お客様に寄り添うようなスキルを身に付けてほしいと考えています。
日頃の指導や、ミーティングを念入りに、今までの経験が絶対正しいとは思わず、
本当に正しいものへ導くように確認しながら、自分が学んできたことを伝えています。
スタッフ一人一人に声をかけて共有できるように取り組んでいます。

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Q7.一緒に働く未来のスタッフに一言お願いします

コールセンターはお客様と営業さんの関係を繋ぐ仕事だと思っています。

ここには地道に頑張ってきた事を評価してくれる先輩と、相手のことを気遣い、思いやりながら働いているスタッフが沢山います。
電話を通じてお客様へ安心できるサービスをお届けできるコールセンターでありたい。
同じ思いで一緒に頑張りましょう。

長屋 裕子さんのとある一日

8:45
出勤・掃除
フロアスタッフ全員で分担して清掃。常に美化に心がけてます!
9:00
業務開始
当日の業務内容を確認して業務スタートします
9:30
インバウンド(受電対応)
フリーダイヤルへご連絡いただいた
お問い合わせやご請求などの対応を行います。
10:00
アウトバウンド(架電業務)
対象のお客様へ、ご契約後の変更点や要望がないかを伺い、
お悩み解消のサポートを行います。
13:00
昼食
FD受電対応に備えるため、メンバー内で、交代で昼食をとります
14:00
アウトバウンド(架電業務)
定期的にご案内をする事で、お客様との信頼関係も生まれ、
お客様とつながることの喜びを感じています♪
17:00
業務内容のチェック・対応指導
コールメンバーの進捗状況などをチェック。
より良いサービスがお届けできるようにきめ細かい指導を行います。
18:00
退勤
フリーダイヤル受付が18:00までなので、
明日の予定をチェックして業務終了です。

私たちと一緒に働きませんか?
やる気のある方のご応募お待ちしています!